Rechtliches

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Käufe bei Green Heroes ApS. Sie wurden in Übereinstimmung mit dem dänischen Kaufgesetz (købeloven), dem dänischen Verbrauchervertragsgesetz (forbrugeraftaleloven), dem dänischen Mehrwertsteuergesetz, der GDPR und den Richtlinien des e-mærket erstellt.

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026.

1. Verkäuferangaben

Green Heroes ApS
Kinavej 1C
4200 Slagelse
Dänemark
CVR-Nr.: 43311530
E-Mail: hej@greenheroes.dk

Green Heroes ApS ist vom e-mærket zertifiziert und erfüllt die dänischen Anforderungen an Verbrauchersicherheit, Transparenz und fairen Handel.

2. Vertragsschluss

Diese Bedingungen bilden zusammen mit Ihrer Bestellbestätigung den Vertrag, der zwischen Ihnen und Green Heroes ApS gilt. Ein verbindlicher Kaufvertrag gilt als geschlossen, wenn Sie unsere Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.

Der Vertrag wird auf Dänisch geschlossen. Wir speichern den Kaufvertrag nicht in digitaler Form über das hinaus, was aus Ihrer Bestellbestätigung hervorgeht — wir empfehlen daher, diese aufzubewahren.

3. Preise und Zahlung

Alle Preise sind in dänischen Kronen (DKK) angegeben und verstehen sich inklusive 25 % MwSt. Etwaige Lieferkosten werden während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wir behalten uns das Recht vor, offensichtliche Preisfehler zu korrigieren, bis die Bestellbestätigung versendet wurde.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Zahlungskarten: Visa, Mastercard, Dankort
  • MobilePay
  • Apple Pay und Google Pay
  • PayPal
  • Zinsfreie Ratenzahlung: Anyday (4 Raten) und ViaBill (bis zu 12 Monate)

Der Betrag wird bei der Bestellung auf Ihrer Karte/Ihrem Konto reserviert und endgültig abgebucht, wenn die Ware versendet wird. Bei Ratenzahlung geht das Kreditverhältnis auf den gewählten Anbieter (Anyday oder ViaBill) über — deren Bedingungen gelten. Zahlungsdaten werden verschlüsselt direkt an unseren PCI-DSS-zertifizierten Zahlungsdienstleister übermittelt; wir speichern selbst keine Kartendaten.

4. Gebrauchte Produkte — was Sie wissen sollten

Alle Produkte sind grundsätzlich gebraucht, sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Jedes Produkt hat einen Zustand (z. B. Wie neu, Sehr gut, Okay oder Outlet), der auf der Produktseite beschrieben ist.

Akku: Bitte beachten Sie, dass Akkus gebrauchter Produkte nicht unbedingt dieselbe Lebensdauer haben wie neue Akkus. Eine allmählich nachlassende Akkukapazität gilt nicht als Mangel. Wir garantieren mindestens 80 % Akkukapazität bei Lieferung. Der Akku ist ein Verschleißteil und von unserer freiwilligen 5-Jahres-Garantie ausgenommen — er unterliegt allein der 2-jährigen Gewährleistung nach dem dänischen Kaufgesetz (købeloven).

Sicherheitsupdates: Hersteller pflegen Softwareupdates typischerweise mindestens 5 Jahre ab Produktionsdatum. Produkte, die älter sind, können eingeschränkten Zugang zu den neuesten Sicherheitsupdates haben und daher nicht unbedingt für Dienste wie MitID, MobilePay und Online-Banking nutzbar sein, die die neuesten Updates erfordern. Prüfen Sie immer den Supportstatus Ihres konkreten Modells, wenn Sie auf diese Dienste angewiesen sind.

5. Lieferung

Wir versenden mit GLS und PostNord. Die Lieferung dauert normalerweise 1–5 Werktage in ganz Dänemark ab dem Tag des Versands. Wenn Sie an einem Werktag vor 14 Uhr bestellen, wird das Paket noch am selben Tag versendet. Sobald die Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Track & Trace-Nummer.

Die Lieferkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt und hängen von der Liefermethode ab (Paketshop, Hauszustellung u. a.).

Wir liefern nur an Adressen in Dänemark — die Färöer und Grönland sind nicht eingeschlossen.

Die Gefahr für die Ware geht auf Sie über, wenn Sie oder ein von Ihnen benannter Empfänger die Ware in Besitz genommen haben. Wenn Sie das Paket nicht vor Ablauf der Rückgabefrist beim Transporteur abholen, wird das Paket an uns zurückgesandt, und Ihnen werden die tatsächlichen Rücksendekosten in Rechnung gestellt.

6. Widerrufsrecht (30 Tage)

Als Verbraucher haben Sie ein 30-tägiges Widerrufsrecht ab dem Zeitpunkt der Lieferung — das sind 16 Tage mehr als die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage nach dem dänischen Verbrauchervertragsgesetz (forbrugeraftaleloven).

Wenn Sie mehrere Waren in einer Bestellung bestellt haben, die einzeln geliefert werden, läuft die Widerrufsfrist ab dem Tag, an dem Sie die letzte Ware erhalten (forbrugeraftaleloven § 19 Abs. 2).

So widerrufen Sie

Sie können Ihr Widerrufsrecht ausüben, indem Sie:

Es reicht nicht aus, die Annahme des Pakets zu verweigern — Sie müssen uns gleichzeitig benachrichtigen, andernfalls gilt das Widerrufsrecht nicht als ausgeübt. Unsere digitale Widerrufsfunktion erfüllt die Anforderungen der EU-Modernisierungsrichtlinie (gültig ab 19. Juni 2026).

Rücksendung der Ware

Sie müssen die Ware spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, zurücksenden. Sie tragen die Rücksendekosten selbst und tragen die Gefahr für die Ware während des Transports — wir empfehlen daher einen versicherten und nachverfolgbaren Versand. Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie mit GLS oder PostNord an: Green Heroes ApS, Kinavej 1C, 4200 Slagelse. Wir nehmen keine per Nachnahme versandten Pakete an.

Sie dürfen das Paket öffnen und die Ware in demselben Umfang prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Gebrauchsspuren, die über das hinausgehen, was zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich ist, können zu einem Abzug bei der Erstattung führen, da der Handelswert der Ware gemindert wird.

Rückerstattung

Wir erstatten den vollen Kaufbetrag inkl. der ursprünglichen Lieferkosten (auf Basis der günstigsten verfügbaren Standardliefermethode) spätestens 14 Tage nachdem wir die Ware zurückerhalten haben. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie zurückgesandt haben (forbrugeraftaleloven § 22 Abs. 4).

Siehe unsere Rückgabeseite für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.

7. Gewährleistung (24 Monate)

Nach dem dänischen Kaufgesetz (købeloven) haben Sie als Verbraucher das Recht, Mängel innerhalb von 24 Monaten ab dem Lieferzeitpunkt zu reklamieren. Die Reklamation muss innerhalb angemessener Zeit nach Feststellung des Mangels erfolgen — eine Reklamation innerhalb von 2 Monaten gilt stets als rechtzeitig.

Die Gewährleistung umfasst Fabrikationsfehler, Materialfehler und Fehler, die bei der Lieferung vorhanden waren. Sie deckt nicht Schäden ab, die durch unsachgemäße Nutzung, äußere Einwirkung, Stürze, Flüssigkeit oder normalen Verschleiß (einschließlich allmählich nachlassender Akkukapazität) verursacht wurden.

Recht auf Reparatur (EU 2024/1799 — gilt ab 31. Juli 2026)

Nach der EU-Richtlinie zum Recht auf Reparatur haben Sie das Recht, die Ware vorrangig reparieren zu lassen, bevor wir Ersatz oder Erstattung anbieten. Wird die Ware repariert, verlängert sich die Gewährleistung um 12 Monate ab dem Reparaturzeitpunkt.

So reklamieren Sie

  1. Schreiben Sie an hej@greenheroes.dk mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Mangels (gerne mit Fotos oder einem kurzen Video).
  2. Wir melden uns mit einer Bestätigung und weiteren Anweisungen — in der Regel innerhalb von 4 Stunden an Werktagen.
  3. Sie tragen die Versandkosten selbst bei der Einsendung zur Reparatur. Nach abgeschlossener Reparatur senden wir die Ware auf eigene Kosten zurück.
  4. Reparatur/Test erfolgt normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen.

Datensicherheit und Backup: Sie sind als Kunde selbst dafür verantwortlich, ein Backup Ihrer Daten zu erstellen, bevor das Gerät zur Reparatur eingesandt wird. Wir bemühen uns, Daten zu schützen, können jedoch nicht für etwaigen Datenverlust während der Reparatur haftbar gemacht werden, sofern sich aus zwingenden Vorschriften nichts anderes ergibt. Alle unsere Techniker unterliegen der Schweigepflicht und behandeln Ihr Gerät vertraulich.

Untersuchungsgebühr: Wenn ein Produkt zur Reklamation eingesandt wird und sich bei der Untersuchung herausstellt, dass es nicht von der Gewährleistung umfasst ist (z. B. weil ein Bedienfehler oder ein Schaden vorliegt), behalten wir uns das Recht vor, eine Untersuchungsgebühr von 250 kr. zu erheben. Sie werden immer informiert, bevor die Gebühr erhoben wird.

8. Garantie (5 Jahre)

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gewähren wir als freiwillige Garantie 5 Jahre Deckung auf alle Computer, sofern nichts anderes angegeben ist (typischerweise Outlet-Modelle mit 2 Jahren). Die Garantie gilt für den Computer selbst. Der Akku ist von der Garantie ausgenommen, da er ein Verschleißteil ist, und unterliegt allein der 2-jährigen Gewährleistung nach dem dänischen Kaufgesetz. Wir garantieren jedoch mindestens 80 % Akkukapazität bei Lieferung.

Die Garantie deckt Fabrikationsfehler und Funktionsausfälle bei normaler Nutzung ab. Sie deckt keine Schäden durch Stürze, Flüssigkeit, physische Gewalteinwirkung, nicht autorisierte Reparaturen oder normalen Verschleiß des Akkus über das hinaus ab, was normaler Nutzung entspricht. Siehe die Seite zur 5-Jahres-Garantie für die vollständigen Bedingungen.

Die Garantie ist eine Ergänzung zu — kein Ersatz für — Ihre gesetzlichen Rechte nach dem dänischen Kaufgesetz (købeloven) und dem dänischen Verbrauchervertragsgesetz (forbrugeraftaleloven).

Sie tragen die Versandkosten in beide Richtungen selbst bei Garantiefällen.

9. Mängel an der Ware

Wenn die Ware nicht der Beschreibung auf der Produktseite entspricht oder beim Transport beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter hej@greenheroes.dk mit Fotos des Pakets und der Ware. Wir kümmern uns darum und senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihnen den Betrag.

10. Hero Care und Hero Care VIP (Abonnement)

Als Zusatz zu jedem Produkt können Sie ein Hero Care- oder Hero Care VIP-Abonnement wählen. Das Abonnement ist ein laufender Vertrag, der monatlich abgerechnet wird, bis Sie ihn kündigen. Es gilt eine Mindestlaufzeit von 6 Monaten — danach nur 1 Monat Bindung.

Was beinhalten die Abonnements?

  • Hero Care — 49 kr./Monat: 25 % Rabatt auf Reparaturen, 90 Tage erweitertes Rückgaberecht, Hero Security (Sicherheitsüberwachung).
  • Hero Care VIP — 89 kr./Monat: Alles aus Hero Care + 50 % Rabatt auf Reparaturen, Hero Support AI und Trade-in-Bonus.

Preis und Zahlung

Das Abonnement wird monatlich über die bei der Anmeldung angegebene Zahlungskarte abgerechnet. Nach jeder Abbuchung senden wir eine Quittung per E-Mail. Die Preise verstehen sich inkl. MwSt. und können mit einer Frist von 30 Tagen geändert werden; wesentliche Preiserhöhungen berechtigen Sie, das Abonnement vor deren Inkrafttreten fristlos zu kündigen.

Widerrufsrecht

Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht für das Abonnement ab dem Anmeldedatum gemäß dem dänischen Verbrauchervertragsgesetz (forbrugeraftaleloven). Wenn Sie während der Widerrufsfrist Service-Vorteile in Anspruch genommen haben (z. B. Rabatt auf eine Reparatur genutzt, das erweiterte Rückgaberecht verwendet oder Service über Hero Support AI erhalten), können wir einen anteiligen Betrag des Abonnementpreises für die Tage verrechnen, an denen Sie Zugang hatten.

Mindestlaufzeit und Kündigung

Das Abonnement hat eine Mindestlaufzeit von 6 Monaten ab dem Anmeldedatum (das nach forbrugeraftaleloven § 28 maximal Zulässige). Nach der Mindestlaufzeit können Sie das Abonnement jederzeit mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende kündigen. Die Kündigung kann über Ihr Konto oder per E-Mail an hej@greenheroes.dk erfolgen. Etwaige während des Abonnements erworbene Vorteile (z. B. Trade-in-Bonus) verfallen bei Kündigung.

Zusammenhang mit dem Kaufgesetz und der Garantie

Hero Care und Hero Care VIP sind ein Zusatzprodukt. Ihre gesetzlichen Rechte nach dem dänischen Kaufgesetz (24 Monate Gewährleistung) und unsere freiwillige 5-Jahres-Garantie sind unabhängig von dem Abonnement und bestehen auch ohne Hero Care fort. Das Abonnement kann diese Rechte nicht einschränken.

11. Personenbezogene Daten und Cookies

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der GDPR und dem dänischen Datenschutzgesetz. Wir speichern nur die Daten, die erforderlich sind, um Ihren Kauf abzuwickeln, die Ware zu liefern, unsere rechtlichen Verpflichtungen zu erfüllen (Buchhaltung, Garantie) und — sofern Sie eingewilligt haben — Ihnen Marketing zuzusenden.

Siehe unsere Datenschutzerklärung für vollständige Details darüber, welche Daten wir verarbeiten, wie lange wir sie aufbewahren und welche Rechte Sie haben. Siehe unsere Cookie-Richtlinie für Informationen über Cookies in unserem Webshop.

12. Beschwerdemöglichkeiten

Wenn Sie eine Beschwerde über eine Ware oder einen Vertrag haben, hören wir gerne zuerst von Ihnen unter hej@greenheroes.dk. Wir bemühen uns, schnellstmöglich eine Lösung zu finden.

Wenn wir uns nicht einigen können, können Sie eine Beschwerde einreichen bei:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
kpo.naevneneshus.dk

Voraussetzung ist, dass die Ware oder Leistung, über die Sie sich beschweren, einen Wert von mindestens 1.220 kr. und höchstens 100.000 kr. hat. Für die Bearbeitung der Beschwerde wird eine Gebühr erhoben.

Als EU-Bürger können Sie Ihre Beschwerde auch über das Online-Beschwerdeportal der EU-Kommission einreichen (besonders relevant bei grenzüberschreitenden Käufen): ec.europa.eu/odr — geben Sie hej@greenheroes.dk als unseren Kontaktpunkt an.

13. Höhere Gewalt

Green Heroes ApS haftet nicht für Verzögerungen, Nichterfüllung oder Schäden, die auf Umstände außerhalb unserer Kontrolle (höhere Gewalt) zurückzuführen sind, darunter z. B. Krieg, Naturkatastrophen, Streik, Brand, IT-Ausfälle bei Drittanbietern, Transportausfälle oder behördliche Einschränkungen.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Käufe bei Green Heroes ApS unterliegen dänischem Recht. Streitigkeiten sind vor den ordentlichen dänischen Gerichten zu entscheiden. Als Verbraucher können Sie stets vor dem Gericht Ihres eigenen Gerichtsbezirks klagen.

15. Änderungen der Geschäftsbedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Geschäftsbedingungen zu ändern. Die Version der Bedingungen, die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs galt, ist für den jeweiligen Kauf verbindlich. Die jeweils gültige Version finden Sie auf dieser Seite.

16. Kontakt

Fragen zu den Geschäftsbedingungen richten Sie bitte an:
Green Heroes ApS
E-Mail: hej@greenheroes.dk
Kinavej 1C, 4200 Slagelse
CVR 43311530